作为一家新店铺,是否提供送花服务是一个需要仔细考虑的问题。送花服务的提供不仅仅意味着增加了一项服务,也意味着需要对新服务进行专门的培训、购买新设备、安排新员工等一系列准备工作,这对于一家刚刚开业的门店来说需要付出很大的努力和成本。
然而,如果考虑到送花服务的实际效益和客户体验,很多门店最终决定还是开展送花服务。以下是几个理由:
送花服务可以增加额外的收入。除了几乎每个人都会在某个时间向别人所送花之外,很多人也不知道当时花费如何。送花服务不仅可以提供便捷和优质的服务,同时也可以获取很多的额外收入。
送花服务可以提高客户体验。送花的人通常都是有些心事的,而花卉的香气和色彩也可以带给人一种兴奋感。因此,为客户开展送花服务不仅可以增加客户的满意度,对于店铺的形象也起到了推广作用。
可以增加客户留存率。送花服务是一种“重复消费”模式,因为大多数顾客都需要在每个特殊的场合(如生日、纪念日等)购买花卉。而提供送花服务,一方面可以增加顾客的信赖度,另一方面也可以在这些特殊时刻完成订单,进而提高客户的留存率。
在决定是否提供送花服务之前,门店需要对市场需求和竞争情况进行详细调查。如果门店所在地区的竞争对手并没有提供送花服务,那么这是一个巨大的机会。然而,如果竞争对手已经提供了送花服务,那么就需要确定自己能否为客户提供更加出色的服务和更为诱人的价格,同时也需要考虑实际的拓展成本和成本回报率。
总之,我们可以看出,送花服务对于门店来说是一项有风险但同时也有潜力的服务。在合理评估和准备的情况下,门店应该考虑推出送花服务,既可以增加收益,又可以提高客户体验和留存率,更重要的是为顾客提供了便捷、高品质的服务。